Informativa sui rimborsi
I prodotti venduti su bottegadelfungo.it sono prodotti alimentari confezionati, come funghi secchi, prodotti in olio d’oliva, sughi, conserve, confetture, composte e altri prodotti gastronomici.
- Ai sensi della normativa Italiana ed europea applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per alcune categorie di prodotti alimentari, come indicato di seguito.
Diritto di recesso per clienti Italiani e dell’Unione Europea
Ai sensi del Codice del Consumo Italiano e della normativa europea a tutela dei consumatori, i clienti che acquistano online hanno, in linea generale, il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire motivazione.
Tuttavia, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui:
• fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Per i prodotti alimentari venduti da Bottega del Fungo, l’esclusione del recesso può riguardare in particolare i prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna o che, per ragioni igieniche, sanitarie, di conservazione o sicurezza alimentare, non possano essere restituiti e rimessi in vendita.
Per questo motivo, non è possibile effettuare resi o richiedere rimborsi per semplice cambio idea o ripensamento nei casi in cui il prodotto rientri nelle esclusioni previste dalla normativa.
Restano sempre fermi i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme alla descrizione.
Condizioni per il reso in caso di recesso
Quando il diritto di recesso è applicabile, il reso è accettato solo se il prodotto restituito è:
• integro;
• non aperto;
• non utilizzato;
• nella confezione originale;
• completo di eventuali sigilli, etichette e imballi;
• in condizioni idonee alla restituzione e alla verifica.
Per motivi igienici, sanitari, di conservazione e sicurezza alimentare, non possono essere accettati resi di prodotti alimentari aperti, danneggiati dal cliente, privi di sigillo o non più idonei alla restituzione e alla verifica.
Il cliente può comunicare la volontà di annullare l’ordine o esercitare il recesso utilizzando l’apposita procedura di richiesta reso/recesso disponibile sul sito:
Richiedi reso o annullamento ordine
Se l’ordine non è ancora stato preparato, evaso o affidato al corriere, la richiesta sarà gestita come annullamento dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito o consegnato, l’eventuale richiesta di recesso sarà gestita secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
In alternativa, il cliente può scrivere a:
Nella comunicazione è necessario indicare il numero d’ordine e i prodotti per i quali si intende richiedere l’annullamento o il reso.
Spese di rimborso in caso di recesso
In caso di recesso per cambio idea o ripensamento, quando il reso è ammesso, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito con un imballo adeguato, in modo da evitare danni durante il trasporto.
In caso di recesso valido, il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e, se dovute, le spese di consegna standard sostenute dal cliente al momento dell’ordine.
Non saranno rimborsate eventuali spese aggiuntive derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard offerta dal Venditore.
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Controllo del pacco alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare attentamente lo stato dell’imballo.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, bagnato, aperto, manomesso, schiacciato o comunque non integro, il cliente è invitato ad accettare la consegna apponendo sul documento del corriere la dicitura:
“con riserva di controllo”
È consigliabile specificare anche il motivo della riserva, ad esempio:
• “pacco danneggiato”;
• “imballo bagnato”;
• “pacco schiacciato”;
• “pacco aperto”.
Nei casi più evidenti di danneggiamento, il cliente può anche rifiutare la consegna, indicando al corriere il motivo del rifiuto.
La firma con riserva specifica è importante perché consente di documentare eventuali danni avvenuti durante il trasporto e permette al Venditore, se necessario, di aprire correttamente una pratica con il corriere.
La mancata apposizione della riserva può rendere più difficile la gestione della pratica con il corriere, soprattutto in caso di danni visibili all’imballo al momento della consegna.
Prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme
Questa procedura non riguarda il recesso per cambio idea o ripensamento, ma si applica esclusivamente nei casi in cui l’ordine presenti un problema.
Il cliente può richiedere assistenza, sostituzione o rimborso in caso di:
• prodotto danneggiato durante il trasporto;
• prodotto errato;
• prodotto non conforme alla descrizione;
• prodotto difettoso.
Restano quindi distinte:
• le richieste di recesso per ripensamento, ammesse solo quando previste dalla normativa e alle condizioni indicate nella presente informativa;
• le segnalazioni relative a prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi, che saranno gestite dopo verifica da parte del Venditore.
Procedura
Il cliente è invitato a:
• segnalare il problema tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna;
• scrivere a info@bottegadelfungo.it;
• indicare il numero d’ordine;
• allegare foto del prodotto;
• allegare foto dell’imballo esterno e interno;
• indicare, se presente, l’avvenuta firma con riserva al momento della consegna;
• conservare il prodotto e l’imballo fino alla conclusione della verifica.
La segnalazione tempestiva consente di gestire correttamente la richiesta e, se necessario, aprire una pratica con il corriere.
Rimborso o sostituzione
Dopo verifica, il Venditore provvederà, a seconda del caso, a:
• sostituzione del prodotto;
oppure
• rimborso totale o parziale con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dalla conferma dell’accettazione della richiesta.
Spese in caso di prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme
Le spese di restituzione o di eventuale nuova spedizione sono a carico del Venditore solo in caso di prodotto difettoso, prodotto errato, prodotto non conforme, danno da trasporto accertato o errore imputabile al Venditore.
Nei casi in cui la restituzione sia richiesta dal Venditore per completare la verifica, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute via email.